客房服务员为客人换房、调房的注意事项

    1、了解换房原因：当接到客人换房的要求时，要问清原因，一般的换房原因包括：
    a. 房间设施出现故障；
    b. 房间所处位置周围噪音太大；
    c. 客人不满意房间周围的景色；
    d. 客人的办事处或朋友所在房间与其相距太远；
    e. 客人有亲属、朋友欲来同住；
    f. 房价承受有困难等。
    2、满足换房要求：
    （1）如果是酒店原因造成换房；
    a. 向客人表示歉意；
    b. 按照客人的要求立即为其更换房间；
    c. 通知客房部台班查房。
    （2）如果是客人原因造成换房：
    a. 立即为客人换房；
    b. 通知客房部台班查房。
    3、办理换房手续：
    （1）更换相应的《欢迎卡》和房间钥匙；
    （2）填写一式三联的《房间／房价变更通知单》，由

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