随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，消费者对酒店服务的要求也越来越高。顾客不再像过去的人们那样，只要有个遮风避雨的场所，有一张可以睡觉的床就满足了，他们不仅希望有干净整洁的房间，有豪华舒适的床来睡觉，他们更希望能在此得到优秀的服务。
怎样才能把客房工作做得更好呢？如果说客房服务员只是铺好一张床，清洁干净一间房就算完事，那是远远不够的，除此之外，我们还要努力提升客房服务水平，在服务过程中努力改善与顾客接触的质量，通过平时的观察与客人的交流，熟记客人的生活习惯和要求，才能更好的为客人服务。当客人来到客房时，我们不仅要欢迎客人的到来，还要主动为客人提行李，帮客人开门，进入客房要为客人介绍设施设备，我们这样做不但方便了客人的食宿，同时也推销了酒店的商品；清理客人的房间时，顺便擦干净客人的鞋，叠好客人放在房间的衣服；中班开夜床时，有的客人喜欢光线亮的，我们就不必去关掉或关暗房间的灯；果客人前一两天都在某个时间需要加冰，那我们就可以在以后的时间里在他未提出要求前就给客人打好冰；当我们已知道这间房是外国客人时，我们开夜床放餐牌时就可将英文面朝上，而不必按规定将中文朝上；当常住客入住时，我们可以按照我们已经掌握的常客生活习惯及要求，在客人入住前把他们的房间准备好，如一次酒店常客黄先生入住，来到房间往床上一躺，枕头不高不矮刚好是自己喜欢的高度，掀开枕头一看，枕头下面放了一条叠好的浴巾，黄先生非常诧异，他叫过服务员问道：“服务员，是谁让你们在我的枕头下面放了毛巾。”服务员答道：“黄先生，我们以前在清理您的房间时，发现您的枕头下面放了一条浴巾，所以今天我们就先放好了，请问您还满意吗？”黄先生连声道谢：“太谢谢你们了，你们真细心，我觉得垫两个枕头太高，一个枕头又矮了，加一条浴巾在枕头下刚好，很舒服。”至今黄先生仍是我们酒店的常客，而类似黄先生这样的例子举不胜举。服务员在服务过程中，通过与客人的沟通和不断的细心观察，掌握收集客人的[1] [2] 下一页
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