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放置“环境提示卡”从客人的利益出发
来源:转载


    为保护环境节省能源,已有许多饭店推出“绿色饭店”“绿色客房”,在客房内放置“环境提示卡”这种环保卡的内容大多为:“饭店每天为您更换床单枕套,但用来洗涤的清洁剂已在不断地污染我们的江河。为了保护环境,您可自行决定当天是否需要更换床单枕套,如认为无此必要,请于早上将此卡放在枕头上。请您为地球着想,再作选择。”  

  环保卡的效果如何呢?据我们对一些以接待内宾为主的饭店的调查,收效甚微。在有些饭店甚至根本起不到任何作用,管理人员颇有怨言。  

  其实,一味埋怨客人素质低、缺乏环保意识,于事无补,饭店无论推出多好的举措,多妙的点子,如果得不到客人的理解和配合,也是做无用功。从实际出发,饭店应根据自身客源对象的实际情况采取切实可行的方法,以获取良好的效果。除了加强环保宣传力度,印制醒目的环保卡,张贴在客房和饭店的公共区域外,还应从客人利益出发,给客人选择的余地。   


  比如可在住宿超过一天的客人房内放置“您需要什么?”的选择卡,提供每天换洗床单枕套等棉织品和每天免费洗一件衬衫的两种选择,由客人自行选取一种,对客人来说,衬衫是经常需要洗涤的,某饭店调查资料显示:绝大部分客人都选择免洗衬衫。  

  就饭店而言,洗涤一件衬衫的费用要大大低于换洗床单等棉织品的费用。  

  这种选择卡的做法既达到了保护环境、减少消耗的目的,又兼顾了客人的利益,为客人提供了超值服务,应该说在大多数饭店都是可行的。

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